よくある質問
お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめました。
配送・発送について
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. ご注文から発送まで、通常2〜5営業日ほどいただいております。発送後、商品の到着までは概ね1日〜3日程度です（離島や運送事故等を除く）。お急ぎの際は、事前にお問い合わせくださいませ。※土日祝日・長期休暇期間中は、発送にお時間をいただく場合がございます。
Q. 発送方法は選べますか？補償は付きますか？
A. ご注文金額に応じて「クリックポスト」「宅急便コンパクト」「宅配便」など複数の方法を使用しています。発送方法は当店にて最適な手段を選ばせていただいておりますが、ご希望がある場合はご注文前にご相談ください。また、クリックポストに関しては、運送会社による荷物の補償を受けることができません。お荷物に運送会社規程の補償が必要な場合は、「宅急便コンパクト」「宅配便」をご指定ください。
Q. 追跡番号はありますか？
A. 配送方法が「クリックポスト」「宅急便コンパクト」「宅配便」の場合には追跡番号が付きます。発送完了後に自動で通知されるメールをご確認ください。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. Shopifyの決済システムを通じて、以下の方法をご利用いただけます：
・クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB など）
・Apple Pay／Google Pay
・Shop Pay（対応している場合）
※ご利用可能な決済手段は、お客様の端末やブラウザによって一部異なる場合があります。
・銀行振込
・Paypal
Q. 注文後に内容を変更できますか？
A. ご注文確定後の内容変更は、基本的にお受けしておりません。ただし、発送前であれば対応できる場合もございますので、できるだけ早めにお問い合わせください。
Q. 領収書（invoice）は発行できますか？
A. ご希望の方にはPDF形式での領収書を発行いたします。ご注文後に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。invoice（適格請求書）の発行は致しかねます。
invoice対応についてはこちらもご確認ください → インボイス制度への対応について
商品の使い方について
Q. キャンディバッグって何ですか？
A. 透明な袋に好きなパーツを入れて、自分だけのキーホルダーが作成できるアクセサリーパーツです。「推し活」や「ハンドメイド作品」として人気があります。中に入れるものやデザインによって、世界にひとつだけの作品が完成します♪
Q. 商品に不備があった場合はどうすれば？
A. 万が一、商品に破損や欠品などの不備がございましたら、到着後7日以内にご連絡ください。写真などで状態を確認のうえ、交換または返金などの対応をさせていただきます。※使用済み・加工済みの商品は、対応対象外となります。
Q. 小さな子どもが使っても大丈夫ですか？
A. 小さなパーツが含まれているため、誤飲の可能性のあるお子様の手の届かない場所で保管・使用してください。ご使用の際は、保護者の方と一緒に安全にお楽しみください。
Q. 初めてでも作れますか？
A. はい、初めての方でもお楽しみいただけます。袋にお好きなパーツを入れて、閉じるだけ！簡単にキャンディバッグが作れます♪
Q. 必要な道具はありますか？
A. 当店の商品は、特に道具を必要としない仕様にしております。その他、お好みに応じてピンセットやハサミや接着剤、装飾用の折り紙やマスキングテープなどがあると便利です。基本的な道具はご家庭にあるもので代用可能ですので、気軽に始めていただけます。
Q. 作り方の動画や説明書はありますか？
A. 作り方の動画はございません。商品の詳しい使い方を、ただいま準備中です。お楽しみに！
その他
Q. 過去に購入した商品をもう一度買いたいのですが？
A. 現在販売していない商品についても、一部は再販やオーダー対応が可能です。商品名や商品の写真、購入時期などを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※画像添付が難しい場合は、商品名や特徴だけでも構いません。
Q. 大量注文はできますか？納期はどれくらいかかりますか？
A. はい、可能です。これまでにも1,000〜1,500個単位の納品実績がございます。数量や時期にもよりますが、ご注文から納品までに3週間以上の期間を目安としていただいております。まずはお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Q. 商品を使って作品を作り、販売してもいいですか？
A. はい、くるくるcollectionの商品を使って制作した作品の販売（二次販売）は可能です。
Q. ワークショップ用にまとめて購入できますか？
A. はい、イベントやワークショップ向けのまとめ買いにも対応しております。数量・内容に応じてご提案やお見積もりも可能ですので、お気軽にご相談ください。実績として、幼稚園・企業プロモーション・ハンドメイドイベントなどでの活用例がございます。
